POLITICA DE LIVRARE – MININOF

La MININOF, ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la tine în siguranță, într-un timp cât mai scurt și într-o stare perfectă.

Mai jos găsești toate informațiile referitoare la procesarea, expedierea și livrarea comenzilor plasate pe www.mininof.ro.

1. Livrarea comenzilor

MININOF livrează comenzile plasate pe www.mininof.ro pe teritoriul României.

Pentru livrarea comenzilor folosim serviciile Sameday, iar în funcție de disponibilitate, poți alege:

• livrare la adresă, prin curier;

• livrare în Easybox, pentru comenzile eligibile.

Disponibilitatea unei anumite metode de livrare poate varia în funcție de localitatea de destinație, dimensiunea și greutatea coletului sau de alte condiții logistice.

Metoda de livrare disponibilă pentru comanda ta va fi afișată în momentul finalizării comenzii.

2. Procesarea comenzilor

Comenzile plasate pe www.mininof.ro sunt procesate în zilele lucrătoare.

În mod obișnuit, comenzile sunt pregătite și predate curierului în 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și, după caz, confirmarea plății.

În perioadele aglomerate, în timpul campaniilor promoționale, sărbătorilor sau în cazul unui volum neobișnuit de mare de comenzi, timpul de procesare poate fi mai mare.

În cazul în care apar întârzieri semnificative în pregătirea comenzii, vom încerca să te informăm cât mai curând posibil.

3. Termenul de livrare

După predarea coletului către curier, livrarea se realizează, în mod obișnuit, în aproximativ 1–2 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație și de fluxul operațional al companiei de curierat.

Termenul de livrare este estimativ și poate fi influențat de factori independenți de MININOF, precum:

• condiții meteorologice nefavorabile;

• perioade aglomerate pentru serviciile de curierat;

• sărbători legale;

• volume ridicate de expediții;

• probleme logistice sau tehnice;

• situații excepționale sau alte circumstanțe independente de MININOF.

Termenul maxim de livrare este cel prevăzut de legislația aplicabilă, în lipsa unei alte perioade de livrare convenite cu clientul.

4. Livrarea prin Sameday la adresă

În cazul în care alegi livrarea la adresă, coletul va fi preluat și livrat de curierul Sameday la adresa completată în momentul plasării comenzii.

Este foarte important ca datele introduse să fie corecte și complete, în special:

Numele și prenumele
Numărul de telefon
Adresa completă de livrare
Localitatea și codul poștal, dacă sunt solicitate

În ziua livrării, vei putea primi notificări din partea Sameday referitoare la statusul coletului.

În funcție de serviciile disponibile, anumite opțiuni de gestionare a livrării pot fi disponibile direct în aplicația Sameday.

5. Livrarea în Easybox

Pentru comenzile eligibile, poți opta pentru livrarea într-un Sameday Easybox.

După încărcarea coletului în Easybox, Sameday transmite destinatarului informațiile necesare pentru ridicare, inclusiv datele de acces.

Te rugăm să verifici notificarea primită de la Sameday și să ridici coletul în termenul comunicat.

Termenul de păstrare poate varia în funcție de condițiile aplicabile și de serviciul utilizat. Informația exactă privind termenul de ridicare este comunicată de Sameday în notificarea de livrare.

În anumite situații, perioada de păstrare poate putea fi prelungită prin intermediul aplicației Sameday, conform opțiunilor disponibile pentru expediția respectivă.

În cazul în care coletul nu este ridicat în termenul comunicat, acesta poate fi returnat către expeditor.

6. Costul livrării

Costul transportului este afișat în etapa de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea acesteia.

Tariful poate varia în funcție de:

• metoda de livrare aleasă;

• localitatea sau punctul de livrare;

• dimensiunea și greutatea coletului;

• condițiile comerciale aplicabile serviciului de curierat.

Valoarea exactă a taxei de transport este cea afișată pe www.mininof.ro în momentul plasării comenzii.

În cazul campaniilor promoționale în care MININOF oferă transport gratuit, condițiile și eventualul prag minim al comenzii vor fi comunicate direct pe site, în perioada campaniei.

7. Confirmarea comenzii

După plasarea unei comenzi, vei primi o confirmare la adresa de e-mail furnizată în timpul procesului de comandă.

Confirmarea comenzii poate conține:

• numărul comenzii;

• produsele comandate;

• valoarea comenzii;

• metoda de livrare;

• datele de livrare;

• informațiile relevante privind plata și expedierea.

Te rugăm să verifici datele din confirmarea comenzii și să ne contactezi cât mai repede în cazul în care observi o eroare.

8. Numărul AWB și urmărirea coletului

După expedierea comenzii, vei primi, după caz, numărul AWB și/sau informațiile necesare pentru urmărirea coletului.

Statusul expediției poate fi urmărit prin serviciile puse la dispoziție de Sameday.

În cazul în care statusul coletului nu se actualizează imediat, acest lucru poate fi cauzat de timpul necesar procesării informațiilor în sistemul de curierat.

9. Verificarea coletului la primire

La primirea coletului, îți recomandăm să verifici starea ambalajului.

Dacă observi că ambalajul este vizibil deteriorat, rupt, lovit, desfăcut sau prezintă urme care pot indica deteriorarea conținutului, recomandăm să:

1. fotografiezi ambalajul și coletul;

2. informezi curierul despre situație;

3. păstrezi ambalajul și produsul până la clarificarea situației;

4. contactezi MININOF cât mai curând posibil.

În cazul în care produsul primit este deteriorat, incomplet, diferit de cel comandat sau prezintă orice altă problemă, te rugăm să ne contactezi și să ne transmiți informațiile necesare pentru soluționarea situației.

10. Colet neridicat din Easybox

Dacă un colet livrat într-un Easybox nu este ridicat în termenul comunicat de Sameday, acesta poate fi returnat către MININOF.

În această situație, dacă dorești în continuare produsele comandate, te rugăm să ne contactezi pentru a stabili posibilitatea retrimiterii comenzii.

În cazul în care retrimiterea este necesară dintr-un motiv imputabil clientului, costurile aferente unei noi livrări pot fi suportate de către client.

11. Colet refuzat sau livrare nereușită

În situația în care livrarea nu poate fi efectuată ca urmare a unor date incorecte sau incomplete, a imposibilității de contactare a destinatarului, a refuzului primirii coletului ori a nepreluării acestuia în termenul stabilit de curier, coletul poate fi returnat către MININOF.

În cazul în care clientul dorește retrimiterea coletului, MININOF poate solicita achitarea costurilor aferente unei noi expedieri.

Înainte de retrimitere, ne rezervăm dreptul de a confirma cu clientul datele de livrare și disponibilitatea produselor.

12. Modificarea datelor de livrare

Dacă ai introdus o adresă greșită sau dorești modificarea datelor de livrare, te rugăm să ne contactezi cât mai repede, înainte ca produsul să fie predat curierului.

După predarea coletului către Sameday, modificarea adresei sau a modalității de livrare poate depinde de opțiunile disponibile în sistemul curierului.

MININOF nu poate garanta modificarea unei adrese după expedierea coletului.

13. Comenzi care conțin mai multe produse

În cazul comenzilor care conțin mai multe produse, acestea vor fi pregătite și expediate în funcție de disponibilitatea produselor.

În cazul în care unul dintre produsele comandate nu este disponibil imediat, te putem contacta pentru a stabili modalitatea de soluționare a comenzii.

În funcție de situație, comanda poate fi expediată integral după disponibilizarea tuturor produselor sau, cu acordul clientului, poate fi stabilită o altă modalitate de livrare.

14. Produse voluminoase sau cu dimensiuni speciale

Pentru anumite produse, din cauza dimensiunilor sau greutății acestora, livrarea în Easybox poate să nu fie disponibilă.

În această situație, va fi disponibilă metoda de livrare corespunzătoare caracteristicilor coletului.

Metoda de livrare disponibilă este afișată în procesul de finalizare a comenzii.

15. Situații independente de MININOF

MININOF depune toate eforturile pentru ca produsele să fie ambalate corespunzător și expediate în condițiile comunicate.

Cu toate acestea, nu putem controla evenimentele care apar după predarea coletului către serviciul de curierat, precum întârzieri operaționale, condiții meteo extreme, probleme tehnice, perioade de aglomerație, restricții de circulație sau alte situații excepționale.

În asemenea cazuri, MININOF va oferi, în măsura în care informațiile sunt disponibile, suport pentru identificarea statusului comenzii și soluționarea situației.

16. Datele furnizate pentru livrare

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date corecte și complete necesare procesării și livrării comenzii.

Datele pot include:

• nume și prenume;

• număr de telefon;

• adresă de e-mail;

• adresa de livrare;

• localitatea;

• cod poștal;

• Easybox-ul ales, atunci când această metodă este disponibilă.

Datele furnizate sunt prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate disponibilă pe www.mininof.ro.

17. Contact pentru probleme legate de livrare

Pentru orice întrebare privind livrarea, statusul comenzii, AWB-ul, coletul primit sau eventualele probleme apărute în timpul transportului, ne poți contacta folosind datele de contact afișate pe www.mininof.ro.

De asemenea, poți utiliza formularul de contact disponibil pe site.

Pentru o soluționare cât mai rapidă, este recomandat să menționezi:

numărul comenzii,
numele și prenumele,
numărul AWB, dacă este disponibil,
și o descriere cât mai clară a situației.

18. Drepturile consumatorului

Prezenta Politică de livrare se aplică împreună cu Termenii și condițiile, Politica de retur și celelalte documente publicate pe www.mininof.ro.

Drepturile consumatorilor sunt protejate în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă.

În cazul contractelor de vânzare, în lipsa unui alt termen convenit între părți, legislația prevede obligația profesionistului de a livra bunurile fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, cu excepțiile și condițiile prevăzute de lege.

19. Actualizarea politicii de livrare

MININOF își rezervă dreptul de a modifica și actualiza prezenta Politică de livrare atunci când este necesar, inclusiv ca urmare a modificării serviciilor de curierat, a procedurilor interne sau a legislației aplicabile.

Versiunea valabilă este cea publicată pe www.mininof.ro la momentul consultării acesteia.

---

MININOF
Magazin online de jucării și materiale educaționale

Website: www.mininof.ro

Pentru orice întrebare, ne poți contacta prin datele de contact și formularul disponibile pe site.